Privacy bij klantcontact
Contactprivacy
Deze uitleg geldt wanneer je belt, appt, sms't of mailt met een bedrijf dat Taklo gebruikt. Het bedrijf waarmee je contact hebt is verantwoordelijk voor jouw gegevens. Taklo verwerkt die gegevens in opdracht van dat bedrijf.
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
Wat gebeurt er?
Evi is een AI-assistent. Zij kan een telefoongesprek voeren en communicatie via WhatsApp, sms en e-mail verwerken. Daarbij kunnen een transcript, samenvatting, contactnotitie en vervolgactie in het dossier van het bedrijf worden gezet. Staat gespreksopname aan, dan wordt ook het geluid opgenomen.
Waarom?
Voor het afhandelen van je vraag, het vastleggen en nakomen van afspraken, het organiseren van opvolging en kwaliteitscontrole. Het bedrijf bepaalt de grondslag en welke Taklo-functies het gebruikt.
Wie kan de gegevens verwerken?
Bevoegde gebruikers van het bedrijf, Taklo als verwerker en — alleen voor ingeschakelde onderdelen — providers voor telefonie, berichten, spraakherkenning, AI en opslag. De actuele categorieën staan op de subverwerkerspagina.
Hoe lang blijft het bewaard?
Een geluidsopname wordt uiterlijk na 30 dagen automatisch verwijderd. Een transcript of notitie zonder klant- of dossierkoppeling wordt na 180 dagen opgeschoond. Inhoud die bij een klant, afspraak, werkbon of ander dossier hoort, kan langer blijven staan volgens het bewaarbeleid van het bedrijf.
Opname of AI uitzetten
Een bedrijf kan de geluidsopname uitzetten. Dan wordt geen audiobestand gemaakt en zegt Evi ook niet dat het gesprek wordt opgenomen. Een transcript kan nog wel nodig zijn om het gesprek te voeren en af te handelen. Maak je bezwaar tegen AI-verwerking, dan kan het bedrijf dit per contactkanaal vastleggen en het contact door een medewerker laten behandelen.
Inzage, correctie, verwijdering of bezwaar
Neem hiervoor eerst contact op met het bedrijf waarmee je belde of berichten uitwisselde; dat bedrijf is de verwerkingsverantwoordelijke. Weet je niet bij welk bedrijf je moet zijn, mail dancontact@taklo.nl. Taklo stuurt je verzoek dan veilig door. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Meer informatie
Lees ook het privacybeleid, de uitleg over AI-verwerkingen de subverwerkerslijst.