Klachtenregister
Van een formulier op je site tot de maatregel die herhaling voorkomt
Een klacht over je bedrijf hoort niet in een mailbox maar in een register: wie hem indiende, wat je ermee deed, of hij gegrond was en welke maatregel herhaling voorkomt. Taklo sluit die keten van het formulier op je eigen website tot het hoofdstuk in je handboek.
Wat krijg je?
Een blok op je eigen site
Plaats één regel op je website en het klachtenformulier staat er. Wat erin komt gaat achter de bestaande spamzeef naar je register en krijgt een eigen nummer.
Het gat is het vierde getal
Bovenaan staan vier getallen, geen totaal: “12 klachten” zegt niets zonder te weten hoeveel er open staan. Het vierde getal is het gat — gegrond zonder maatregel — en dat hoort zichtbaar.
Niet beoordeeld is niet ongegrond
Een onbeoordeelde klacht heet “nog niet beoordeeld” en nooit “niet gegrond”. De beoordeling vraagt een uitspraak, een onderbouwing en een maatregel.
Een register verliest geen rijen
Verdwijnt een klant, een klus of een installatie, dan blijft de klacht staan. De koppelingen laten los; de registratie niet.
Het vult je handboek
Het register voedt het bijbehorende handboekhoofdstuk, zodat je klachtbehandeling niet apart hoeft te worden opgeschreven.
Waar dit voor bedoeld is
Installatie- en onderhoudsbedrijven die klachten over hun eigen werk navolgbaar willen registreren en bij een beoordeling moeten kunnen laten zien hoe ze zijn behandeld.
Past in de werkstroom
Geen losse module: dit haakt in op crm & klanten en loopt door naar planning, klantcommunicatie, werkbonnen of administratie waar dat logisch is.
Volgende actie
Start laagdrempelig met een proefaccount en test deze functie in de context van je eigen klanten, werkbonnen en administratie.
Voor wie?
Installatie- en onderhoudsbedrijven die klachten over hun eigen werk navolgbaar willen registreren en bij een beoordeling moeten kunnen laten zien hoe ze zijn behandeld.
Hoe werkt het?
- 1Zet het klachtenformulier-blok op je eigen website, of leg een klacht uit mail, telefoon of het klantportaal zelf vast.
- 2De klacht landt in het register met een eigen nummer en de herkomst erbij.
- 3Beoordeel: gegrond of niet, met onderbouwing, en leg de maatregel tegen herhaling vast.
- 4Houd het vierde getal op nul: gegrond zonder maatregel is het enige echte gat.
Veelgestelde vragen
Is dit hetzelfde als de klacht van een klant op een werkbon?
Nee, en dat verschil is met opzet scherp. Dit register gaat over een formele klacht over je bedrijf. De storingsomschrijving van een klus (“de ketel start niet”) is iets anders en hoort op de werkbon.
Beoordeelt Taklo of een klacht gegrond is?
Nee. Dat beslist een mens: de beoordeling vraagt expliciet een uitspraak en kent geen standaardwaarde. Een klacht zonder beoordeling blijft “nog niet beoordeeld”.
Stuurt Taklo de indiener automatisch een bericht?
Nee. Post naar buiten gaat nooit vanzelf. Wat je vastlegt is de datum waarop jij de indiener hebt geïnformeerd, zodat die stap later te onderbouwen is.
Kan ik een klacht verwijderen?
Nee. Een register dat rijen verliest is geen register. Koppelingen naar klant, klus of installatie laten los als die verdwijnen, maar de klacht zelf blijft.
Bekijk hoe Taklo klachten vastlegt
14 dagen gratis proberen — geen creditcard nodig.
Start gratis proefperiodeLogische vervolgstappen in Taklo
CRM & Klanten
Pandgegevens bij je klant
Bereid een gesprek of offerte voor met beschikbare gebouwgegevens bij het Nederlandse adres van je klant. Op de klantkaart verschijnt een compacte regel met onder meer bouwjaar, oppervlakte en energielabel, wanneer openbare bronnen die gegevens leveren.
CRM & Klanten
Een bestelportaal voor zakelijke klanten
Geef zakelijke klanten een eigen toegang tot je ingerichte winkel. Zij kunnen artikelen bestellen met hun klantafspraken en een referentie meegeven. Jij verwerkt de bestelling in Taklo. Je richt eerst de catalogus, klanttoegang en prijsafspraken in.
CRM & Klanten
Je eigen koppeling met Taklo
Naast bestaande integraties kun je een eigen koppeling laten maken. Bepaal eerst welke gegevens moeten worden uitgewisseld en welke handelingen de beschikbare API ondersteunt. De eigenaar beheert de toegang; een koppeling krijgt alleen de benodigde rechten.
CRM & Klanten
Nieuwsbrieven voor je klanten
Stel campagnes op, beheer abonnees en controleer aanmelding, afmelding en verzendstatus.